Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty w sklepie Victorini

Zależy nam na satysfakcji naszych Klientów. Poniżej znajdują się zasady dotyczące reklamacji oraz możliwości zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym Victorini.

Zwroty

Ze względu na indywidualny charakter zamówień (produkty wykonywane na wymiar i według specyfikacji klienta), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• parapetów, schodów i innych elementów ciętych na wymiar,
• obudów i wyrobów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje

Jeśli produkt posiada wadę lub został uszkodzony podczas transportu, przysługuje Ci prawo do reklamacji zgodnie z Kodeksem cywilnym (rękojmia).

Zgłoszenie reklamacji

Reklamację można zgłosić:

• mailowo na adres: biuro@victorini.pl
• telefonicznie: 14 626 64 58

Prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia,
• opisu wady,
• zdjęć uszkodzeń,
• informacji o dacie i sposobie odbioru przesyłki.

Uszkodzenia w transporcie

Towar należy sprawdzić przy odbiorze, w obecności kierowcy. W razie uszkodzeń:

• spisz protokół szkody,
• zrób dokumentację fotograficzną,
• prześlij zgłoszenie na adres: biuro@victorini.pl

Reklamacje niebędące poparte protokołem szkody mogą zostać oddalone.

Tolerancje i cechy naturalne materiału

Produkty z kamienia i blachy mogą posiadać:

• drobne odchylenia wymiarowe (tolerancja do ±5 mm),
• naturalne rysy, uziarnienia, przebarwienia charakterystyczne dla kamienia naturalnego,
• różnice kolorystyczne wynikające z partii surowca.

Takie cechy nie stanowią podstawy do reklamacji.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnej dokumentacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt:

• e-mail: biuro@victorini.pl
• tel.: 14 626 64 58